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Ecouter signifie alors trier sur l'autre, reformuler les phrases avec les mots clés, poser les questions appropriées à une meilleure compréhension de son problème par le patient ou à une meilleure visualisation de son objectif.

Souvent, les personnes qui consultent pour un problème de surcharge pondérale se sentent coupables, ont honte de leur état, et lorsqu'elles rencontrent des difficultés dans la mise en oeuvre de leur démarche, elles hésitent à le dire, de peur de se sentir jugées.

Le rapport de confiance inhérent à une écoute attentive et respectueuse de leur modèle du monde conditionne en grande partie la réussite de la démarche : pouvoir dire en toute liberté comment on se trompe, comment on n'arrive pas à mettre en place tel ou tel point du plan alimentaire, pourquoi on bloque et comment on progresse, permet de mieux cerner ce qui empêche d'atteindre l'objectif que l'on s'est fixé et de garder confiance en soi et en ses capacités à trouver les ressources nécessaires à la réussite. C'est ce qui permet au patient de prendre un Feed Back objectif et factuel sur l'évolution de sa démarche.

Pour un guidage harmonieux du patient vers son objectif, une adaptation aux principaux méta programmes facilite la communication en améliorant la transmission du message. S'adapter à son tri primaire en particulier est primordial. Par ailleurs, aider le patient à passer de in time à through time, c'est à dire à prendre du recul, se révèle un outil précieux, à la fois pour relativiser l'objectif et le ramener à un point raisonnable (parfois perdre 4 kilos et se stabiliser vaut mieux qu'en perdre 10 et les reprendre avec un bonus). Mettre à jour une comparaison soi / soi idéal limitante va contribuer à temporiser un objectif mettant en jeu la santé du sujet.